“烏龍”一詞,源于我國(guó)博大精深的茶文化,意為“意外的差錯(cuò)”。在用戶(hù)故事里,這種“烏龍”現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。今天,就讓我們以吃瓜群眾的角度,揭秘那些讓人啼笑皆非的用戶(hù)故事描述錯(cuò)誤。
話說(shuō)某APP推出了一項(xiàng)新功能,用戶(hù)只需輕輕一點(diǎn),便可完成操作。然而,在實(shí)際使用過(guò)程中,卻有不少用戶(hù)抱怨:“這什么破功能,一點(diǎn)就出錯(cuò)!”原來(lái),他們誤將“一點(diǎn)”理解為“一直按住”,于是乎,一場(chǎng)由“一指禪”引發(fā)的血案就此上演。
在用戶(hù)故事中,有些描述錯(cuò)誤純粹是因?yàn)椤皬?fù)制粘貼”導(dǎo)致的。比如,某個(gè)功能描述里,把“復(fù)制”誤寫(xiě)成了“粘貼”,結(jié)果用戶(hù)們紛紛抱怨:“這功能怎么用不了?”這時(shí),我們只能感嘆:同一個(gè)世界,同一個(gè)“復(fù)制粘貼”。
有時(shí)候,用戶(hù)故事里的描述錯(cuò)誤,是因?yàn)橛迷~不當(dāng)造成的。比如,某APP在更新日志里寫(xiě)道:“優(yōu)化了部分用戶(hù)體驗(yàn)?!苯Y(jié)果,用戶(hù)們紛紛猜測(cè):“優(yōu)化了哪些體驗(yàn)?是不是我用的這個(gè)功能也被優(yōu)化了?”這種“詞不達(dá)意”的誤會(huì),讓人哭笑不得。
在一些用戶(hù)故事中,描述錯(cuò)誤甚至讓人感受到了“時(shí)空穿越”的神奇。比如,某個(gè)功能明明是昨天才上線的,但在用戶(hù)故事里,卻變成了“一周前就已經(jīng)有了”。面對(duì)這種“穿越”現(xiàn)象,我們只能感嘆:用戶(hù)的心思,海底針。
在用戶(hù)故事中,還有一種描述錯(cuò)誤是自相矛盾的。比如,某個(gè)功能描述里寫(xiě)著:“一鍵完成所有操作,簡(jiǎn)單易懂。”然而,在操作步驟里,卻列出了繁瑣的步驟。這種自相矛盾的做法,讓用戶(hù)陷入了迷茫。
有些用戶(hù)故事里的描述錯(cuò)誤,純粹是“畫(huà)蛇添足”。比如,某個(gè)功能已經(jīng)很完善了,但開(kāi)發(fā)者在描述時(shí),非要加上一句:“未來(lái)還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化?!苯Y(jié)果,這句話讓用戶(hù)產(chǎn)生了期待,反而引發(fā)了不滿(mǎn)。
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